常见问题解答
本文对用户使用过程中的常见问题进行解答。不用打电话，从这里可以得到有效的帮助。主要包括一下几类问题：
在解决问题之前，首先要确认OpenEye版本是否正确。OpenEye版本必须为Release
4.18.2(SIP)及以上。
同时，要检查计算机的网络设置，例如是否存在防火墙设置等。网络是否通畅。
1. 个人卡登录问题
用IE登录个人卡界面的时候，在弹出绑定窗口时，弹出窗口很小。此时需要确认IE的相关安全选项是否进行了正确的配置。具体说明如下。
请检查您的IE版本，步骤为点击IE顶部的菜单“帮助(H)”，点击“关于Internet
Explore(A)”，弹出如下窗口如下图所示。
图1 确认IE版本示意图
IE的版本在图中红色圈出的地方。如果您的版本是IE
6.0.2800.****和其之前的版本，则直接跳转到第2节“登录”部分。
如果您的版本是IE
6.0.2900.****以上，则需要正确配置安全选项。
步骤为点击IE顶上的菜单：工具(T)--->Internet
选项(O)
--->安全--->自定义级别(C)，修改“允许由脚本初始化的窗口，没有大小和位置限制”中的“禁用”为“启用”，点击“确定”按钮。英文版本的IE设置步骤为：Internet
Explorer >> Security >> Custom Level >> Allow
script-initiated windows without size or position >>
ENABLE。设置窗口如下图所示。
图2 修改安全选项示意图
修改好IE的安全选项后，即可进行个人卡的登录了。
2. 注册问题
1) 问题现象：
当用OpenEye拨打电话时，出现了语音提示：“请选择语言种类：1为中文，2为英语”。
原因分析：
系统发现该OPENEYE软电话没有与预付费卡进行绑定时，提示输入帐号密码。
解决方法：
由于OPENEYE现在还不支持输入帐号密码功能，所以必须在个人卡界面对OPENEYE软电话和帐号进行绑定，绑定后即可进行呼叫了。
3. 呼叫问题
1）问题现象：
当用OpenEye呼叫PSTN/PLMN电话的时候时，出现被叫能够振铃，接不起电话；有时也会出现单通的情况。
原因分析：
SIP协议在协商带宽时出现问题，无法正常接续。
解决方法：
由于是呼叫PSTN/PLMN电话，带宽要求很低。将OPENEYE配置中的“基本配置”－“网络类型”重新选择为“拨号上网56K”即可。在软电话之间互通电话时，请根据带宽情况修改网络类型选项。
2）问题现象：
通话时回声较大。
原因分析：
OPENEYE呼叫时未带耳机和使用话筒，直接使用便携的话筒和喇叭，产生回声。
解决方法：
使用耳机和话筒。
3）问题现象：
当OpenEye在通话期间，通话突然中断，并在显示屏上显示“因帐户费用不足被挂断”。
原因分析：
OpenEye用户是预付费用户，并且绑定的帐号中的费用已经不足呼叫的预扣费用。
解决方法：
请及时购买预付费充值卡，进行转入。
4）充值用的卡号不能绑定：
话机无法与充值用的卡号进行绑定。
原因分析：
“e网通”的帐号系统有两种卡：一种为供电话号码绑定的付费卡；另一种为给付费卡充值的转帐卡，转帐卡是不允许绑定电话号码的。
解决方法：
“e网通”用户只允许绑定开户卡中的付费卡。
5）密码修改问题：
通过登录帐号相关页面修改了帐号的密码，软电话的密码并未进行修改。
原因分析：
付费卡的密码和软电话的密码是两个密码。“e网通”的开户卡上的密码虽然是一样的，但改动其中任一密码不能改动另外一个密码。
解决方法：
“e网通”用户的帐号密码可以登录页面修改；电话号码密码目前不提供修改界面，详情请咨询10060。 | 
